2020年解放军文职招聘考试面试技巧：“博物馆的忧愁”

【热点预测】

5月18日是国际博物馆日，某市博物馆因其悠久历史和丰富馆藏也迎来了前所未有参观热潮。然而在博物馆的线上互动平台上市民的投诉之声不断涌来，如超量人流，队伍雍长、排队一小时才进馆，因插队、拥挤等引发小冲突，小孩追逐嬉戏、场馆环境嘈杂，女厕所排队冗长，参观大厅众多游客席地而坐随意饮食、席地而躺等不文明行为，馆内触摸屏等电子仪器设备损坏失灵，还有游客建议开放夜间游馆服务等。目前为提升接待能力和游馆体验，该博物馆组织召开了研讨会。

假如你是博物馆的一名工作人员，你会提出哪些解决建议?

追问： (等考生答完第一问后由考官提问)

在博物馆参观期间，有几名游客在古代绘画馆内大声喧哗，因其他游客的指责，引发了口角，假如你是该馆的管理人员，请问你会如何劝说?请现场模拟。

【主要测评要素】解决问题能力与沟通能力

【评分参考】

1、充分认识问题整改的必要性。

2、提出整改建议具有针对性、有效性，如：通过线上预约、线下购票等形式进行人流控制，安排专人进行队伍维持，在各场馆安排志愿者进行参观秩序的维护，完善场馆基础设施(如休息区座椅、存包处、饮水设备、指示牌、语音提醒设备、电子体验设备、童车、轮椅等)，科学个性化设置男女卫生间比例，进行电子体验设备的日常管理维修并做好操作指导，丰体验形式(如数字博物馆、免费整点解说、纪念日、纪念展等特色服务以及在排队期间进行语音讲解博物馆历史、文物价值等信息)借鉴经验开放夜间游馆服务等。

3、其他合理的回答。

【追问评分参考】

紧扣提问，言之有理，有说服力，符合当时情境。考官根据考生回答的内容酌情给分。