一、管理概述
（一）管理的概念
管理（Manage）是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。
（二）管理思想的发展与演变
管理理论发展的历史阶段
科学管理原理—泰勒
一般管理理论—法约尔
行政组织理论—韦伯
人际关系说
现代管理理论
（三）管理者的分类及技能要求
管理人员按层次分类：
1、管理人员按层次分为：
（1）高层管理人员：即对整个组织的管理负有全面责任的人，它们的主要职责是，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
（2）中层管理人员：它们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。
（3）基层管理人员：它们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
2.管理人员的领域分类：
（1）综合管理人员，即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。
（2）专业管理人员，即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者。
管理人员的技能：
（1）。技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
（2）。人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
（3）。概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。
（四）管理的职能
法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并对每一个职能都进行了相应的分析和讨论。
二、计划与决策
（一）计划的概念
在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。
（二）计划工作的程序
1、认识机会
2、确定目标
3、确定前提条件
4、拟定可供选择的可行方案
5、评价可供选择的方案
6、选择方案
7、制定派生计划
8、编制预算
（三）决策的概念和模式
决策的概念、古典决策模式、有限理论决策模式
三、组织
（一）组织的概念和特征
从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中。组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
（二）组织结构的基本类型
1.直线型组织结构
2.职能型组织结构
3.直线一参谋型组织结构
4.分部制组织结构
5.委员会
（三）组织设计的基本要素
组织设计的任务、组织设计的内容、管理幅度与管理层次
四、领导与激励
（一）领导的概念与本质
领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
领导的本质是影响。领导者通过影响被领导者的判断标准，进而统一被领导者的思想和行动。领导通过影响的方式，实现大同。
（二）代表性的领导理论
早期的特质理论和行为理论、近期的权变理论以及当前的领导风格理论。
（三）激励的概念
激励有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。
（四）代表性的激励理论
马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素论、弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论
五、沟通
（一）沟通的概念
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（二）沟通的过程与方式
沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。
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