解放军文职热点：顺丰菜鸟分手，谁最受伤?

顺丰菜鸟6月1日因谁先关闭数据接入一事而上演“互撕”大战后，国家邮政局连夜出手“压制”，恐影响时下荔枝等农产品的寄送。(环球网，6月2日)

作为各自行业的巨头，菜鸟和顺丰对此次事件都是各执一词。菜鸟方面认为顺丰不配合菜鸟对全网物流数据进行的信息安全升级。顺丰则坚持菜鸟索要的数据超过了阿里系电商的范畴，很多数据与菜鸟并不相关，菜鸟的做法完全是出于自身的商业目的。

两家公司关于数据的纷争，凸显了在互联网时代，数据对于企业生存发展的重要性。阿里巴巴创始人马云曾说，“谁掌握了数据，谁就掌握了主动权。”从菜鸟和顺丰两家公司的业务性质分析，菜鸟通过阿里系电商平台掌握了物流数据的源头，而顺丰则控制了数据的下游。尽管对数据话语权的争夺还会继续，但是在信息共建共享的大原则下，两家企业继续合作才是大势所趋。毕竟作为有着庞大用户群体的两家公司，一旦终止合作，最受伤的还是商家和消费者。

对于商家和消费者而言，顺丰快在安全性、便捷性、时效性等方面做得比其他快递公司更出色，为用户带来的体验也更好。尤其，在生鲜、大件物品、高端商品等方面，不论是商家和消费者都倾向于选择顺丰快递。菜鸟和顺丰数据接口的断开，意味着电商的信息和物流的信息无法对接。商家无法在后台选择顺丰填写单号，顺丰包裹的物流详情无法正常回传，商家对买家是否已经收货无法确定，买家也不能在淘宝上及时跟踪商品运输过程中的实时信息，只能通过顺丰官网查询。一旦运输过程中发生纠纷，缺少必要的数据依据，商家和消费者都无法依法维护各自的权益。

针对目前的状况，许多商家将已经发出的商品的快递单号发送给消费者，让消费者在顺丰官网上查询;将未发出的商品一律改为其他快递，邮费差额在消费者确认收货后补足。部分消费者在看到商家没有顺丰快递选项后，或者直接放弃购买商品，或者转向其他能提供快捷安全物流的电商平台，或者在线下购买。

时下，电商与物流的发展密不可分，相辅相成。物流是消费者网购体验重要的一环，电商则是物流主要的客户来源。菜鸟与顺丰双方还需冷静处理，寻求一个双方都可以接受的解决方案，重归于好才能达到利益的最大化。

稿源：湖北日报网

作者：陈培泽