2017军队文职人员招聘考试-图书专业考试资料：管理学沟通

 一、沟通的特点和功能

　　沟通是意义的传递与理解。沟通的特点包括语言沟通和非语言沟通。

　　沟通的主要功能：控制、激励、情绪表达、获取信息。

　　二、沟通的过程与流向

　　沟通过程及其七个构成部分：①信息的发送者：②信息联结的各个部分：③编码：④渠道：⑤译码；⑥接受者：⑦反馈。

　　沟通的流向：

　　1、横向沟通

　　即平行沟通，足指发生在内部统计层次成员之间相互的信息沟通。如组织内部各职能部门之间、员工之间的信息交流。在组织中，横向沟通比纵向沟通史经常，原因是横向沟通通常被认为要少一些障碍。这种沟通方式在组织信息沟通中有特殊的作用，有助于加强各部门之间的联系、了解、协作与团结，减少各部门之间的矛盾和冲突，改善人际关系。

　　2、纵向沟通

　　总系那个沟通是指在等级组织中，按照上下级隶属关系所进行的信息沟通。纵向沟通包括自上而下的沟通和自下而上的沟通。前者指信息在组织内部从较高层次向较低层次传递的沟通过程。它可以表现为上级给于下级的命令、指示、知道、文件和规定等。后者是指信息在组织内部从较低层向较高层传递的沟通过程，如下级向上级反映一件、回报工作情况、提出建议和要求等。在实践中，由于种种原因，大多数组织较重视白上而下的沟通，而忽视了自下而上的沟通。成功的沟通应该在两者之间实现平衡。

　　在管理中，横向沟通、白上而下的沟通和自下而上的沟通都缺一不可；恒心啊过沟通应尽量做到广泛和及时，以保证协调一致和人际和谐。纵向沟通应尽量缩短渠道，以保证信息传递的快速与准确。

　　三、沟通网络

　　正式沟通的含义及优缺点正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的沟通，前面所提的横向和纵向沟通都属于正式沟通。正式沟通的有点是约束力强、沟通效果好，但其缺点是组织管理层次多、沟通渠道长，因而信息传递速度慢，窬易造成信息损失。

　　正式沟通有五种形态：链式沟通；环式沟通；Y式沟通：轮式沟通；全通道式沟通。

　　沟通媒介的丰富性

　　非正式沟通的含义及优缺点

　　非正式沟通是指在正式沟通不受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。如员工的生日聚会，工会组织的文员活动。走访，传播小道消息等。其特点是比较灵活方便，信息交流速度快；但非正式沟通也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。

　　四、沟通障碍及其克服

　　沟通中的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。

　　沟通障碍的克服沟通障碍的克服一般有以下准则：①理解沟通的重要性，正确对待沟通；②培养"听"的艺术；③创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性：⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通：⑥加强平行沟通，促进横向交流。

　　五、冲突与谈判

　　冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。

　　冲突产生的原因

　　主要有：①沟通差异③结构差异③个体差异

　　冲突的管理冲突管理世纪上包括两个方面：一是管理者要设法消除冲入产生的负面效应；而是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲入对组织产生的正式效应。具体来讲：①谨慎地选择你想处理的冲入；②仔细研究冲入双方的代表任务；③深入了解冲入的根源；④妥善选择处理办法。通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。

　　有效谈判的实现

　　管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则：

　　①理性分析谈判的时间；

　　②了解谈判对手；

　　③抱着诚意丌始谈判；

　　④原则性与灵活性相结合。