2017军队文职人员招聘考试-图书专业考试资料：管理学控制过程

 一、指定控制标准

　　指定控制标准是控制工作的起点。

　　控制标准的实质和要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性。

　　控制标准的指定包括三方面的内容：确立控制对象：选择关键控制点：制定控制标准。

　　控制标准可分为定量标准和定性标准两人类。制定控制标准常用的方法有：统计计算法、经验估计法、工程方法。

　　二、衡量实际工作

　　确定衡晕的项目、衡量的方法、衡量的频度、衡最的主体等适宜的衡量方式。

　　衡量实际工作的要求

　　衡量实际工作，应掌握以下四项基本要求：①以系统检查为主，综合运用各种衡量方法，全面、确切地了解和反映世纪的工作业绩：②定期进行，使之称为经常性的工作；③要有制度保证，建立统计制度、报告制度、保镖制度、总结制度等必要的规章制度，以保证衡量工作的顺利进行和取得良好效果：④抓住重点，对于需要加强控制的关键环节，应重点检查，以使控制更有针对性。

　　建立管理信息系统：信息及其分类：管理信息系统。

　　三、鉴定偏差并采取矫正措施

　　偏差可以分为有利偏差和不理偏差。

　　偏差产生的原因

　　产生偏差一般有四类原因：①由于外部环境的变化，使得组织原定目标和计划无法实现。对于这类因素管理者一般无法控制，只能调整组织的目标和计划，以消除小良影响：②由于组织调整了经营方针和经营策略：③原来制定的计划不合理，需要调整计划；④管理不佳。确定矫正措施实施的对象

　　导致计划目标或标准调整的原因可以归纳为两方面：①原先的汁划或标准指定得不科学，在执行中发生了问题；②由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为正确的计划不在适应新形势的需要。

　　选择适当的矫正措施

　　管理控制中的控制或矫正措施选择：1、纠偏：2、调适。

　　在控制措施的选择与实施过程中需要注意的问题：1、保持矫正方案的双重优化；2、充分考虑原有计划实施的影响；3、进行纠偏时要努力争取多数人的支持。

　　控制偏筹的六种手段：1、人员配备控制：2、实施评价控制；3、正式组织结构控制；4、政策与法规控制：5、财务控制；6、自适应控制。