2017年军队文职人员招聘考试大纲-图书专业考试重点：人际关系理论和社会系统理论

 　人际关系理论

　　人际关系理论古典管理理论这种鱼生产过程、组织控制等方面的研究，却忽视对"人"的研究：在强调人的物质要求即"经济人"特性的同时，忽视人的社会需要，即"社会人"的特性。这就使得资本主义的管理难以维持

　　持久的效率，并使劳资之间的矛盾家中，特别是随着科学技术的进步，脑力劳动逐步占据了主导位置，单纯的物质刺激和严格的控制已不能作为最有效的管理手段发挥作用。在此背景下，应用心理学、心理学和社会学等专门研究人的因素以达到调用人的积极性的学说--人际关系理论应运而生，这个理论为以后的行为科学的建立奠定了基础。

　　霍桑实验

　　第一阶段：工人照明试验；第二阶段：继电器装配室试验：第三阶段：大规模访谈试验：第四阶段：接线板接线工作室试验。

　　霍桑试验经历了八年时间，获得了大量的第一手资料，为梅奥的人际关系理论打下了基础。

　　梅奥及其人际关系理论的主要内容：

　　(1)工人是"社会人"而不是"经济人"；(2)企业中存在着"非正式组织"；(3)新型的领导能力在于提高工人的满足度：(4)存在着"霍桑效应"。

　　梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，并引起了管理理论的一系列改革，其中需要原则至今仍是管理者们所遵循的心跳，如强调对领导者的人际关系能力训练，提倡下级参与企业决策来改善组织内的人际关系，强调人与人之间的一件沟通，重视非正式组织的作用等；但是人际关系理论过多地强调感情的冈素，否定经济刺激的作用，又是其局限的反映。

　　巴纳德的社会系统理论：

　　(1)组织是一个协作系统

　　(2)组织存在的基本条件

　　巴纳德认为，正式组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件，即明确的目标、协作意愿、信息交流

　　(3)管理者的权威来白下级的认可

　　巴纳德的社会系统的组织观点，比前人的研究前进的一大步。法约尔等人主要从原则与职能的角度研究组织管理，而巴纳德却从心理学和社会学的角度来研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。