2018年军队文职考试管理学专业知识精讲：沟通

 　　【沟通】

　　沟通是军队文职人员招聘管理学类专业科目考试考点之一。军队文职考试主要测查军队文职考生对沟通的概念和过程、沟通障碍及克服、沟通主要方式的掌握情况。为了帮助军队文职考生更好地备考，下面我们就对沟通的概念、意义、过程和障碍等内容进行分析：

　　一、沟通的概念

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。组织沟通中，形成完善的沟通渠道，建立规范的信息传递标准，掌握好良好的沟通行为，采用正确的沟通方式，是沟通工作的一些重点。

　　二、沟通在管理中具有的意义

　　(一)沟通是协调各个体、各种要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;

　　(二)沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;

　　(三)沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

　　三、沟通的过程

　　沟通的过程有以下几个步骤：形成思想、编码、通过某种渠道进行信息传递、接受、反馈等。该过程也可以看成是由信息发送者、信息接受者、信息传递、噪声和反馈等要素组成。即：

　　发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

　　发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

　　将上述符号传递给接受者。

　　接受者接受这些符号。

　　接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。

　　接受者理解信息的内容。

　　发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。

　　四、沟通的障碍

　　沟通障碍分为：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。

　　主题障碍：指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。

　　信息障碍：指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。

　　媒介障碍：指想法清晰、表达话语正确的前提下，所用媒介不对，也称为通路选择障碍。

　　客体障碍：指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。

　　反馈障碍：指信息传递后，对方没有做出任何回应。