2020云南农村信用社考试面试热点：闸蟹提货难，消费权益怎么保障?

面试热点相关背景

　　“九月在电商平台上买的阳澄湖大闸蟹提货券送亲朋好友，自己留了两张，但在申请提货的时候，系统永远显示排队中。” 当找到商家寻求解释的时候，得到的回复是：要么退钱，要么等明年! 有人说这是货券发放的太多，很多人在排队，也有人说这欺诈，欺骗用户。到底是什么原因我们来了解一下。

　　据《中国之声》了解到，上述的主人公是来自北京的王女士，因为想要提货了就一直显示排队中，而在另一家商铺也是遇到这样的问题，多次与客服交涉之后，客服表示，今年的货都发完了，要想吃，就等明年9月份再说吧。据了解，在《中国之声》发布此稿件之前，王女士在另一家旺阳生鲜的提货平台上，依然无法提货。

　　在这起事件中，笔者了解到一点，因为大闸蟹提货的有效期是3年，理论上今年拿不到可以等到明年，明年等不到可以到后年，但一般来说让一个普通人因为大闸蟹来记住这么长的时间，可能性不太大。而提货券也容易放置不显眼的地方，容易被人遗忘，因此这样的结果可能就一个，消费者吃不上大闸蟹，而且很亏!

　　我们也需要站到商铺的角度去想，每年发布的券都会考虑螃蟹的收成，会有一个预估量，如果产量大于预估量那么基本每个发出去的券都可以提到货，相反可能某些消费者拿不到货，不过再考虑到那些有券不提货的消费者，这一对比正好形成了刚需。

　　据笔者了解到，江苏某位经营螃蟹经营者表示，正规商家发放蟹券提货时，会考虑与当年的螃蟹预估产量挂钩的，这位经营者说，螃蟹怕热不怕冷，现在并没有到停止发售螃蟹的时候。这位经营者也坦言，根据自己公司的实际经营状况来说，发出去的螃蟹券，大约会有两成左右没有人提货的。

　　我们看一下《北京青年报》对此现象的观点。

　　该文表示，此前有上海市消保委进行一项消费体察活动，发现蟹券发售企业一般在蟹券上注明了提货方式和提货时间，但消费者实际提货时发现，不少商家提供的电话无法打通，通过官方网站预约，临近的日期几乎都已约满，甚至出现今年无法提货的情况。从此处能够看出，商家则是有意操作，另外该行为也是刻意对消费者隐瞒实际数量，让消费者无从得知，而商家赚取消费者不提货的钱，变相作为证券炒卖，赚取暴利。

　　从苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会叙述中得知。提货券无法提货与供不应求无太大关系，而是商家的一种策略。2019年的大闸蟹市场整体出于供大于求的状态，蟹卡蟹券价格比往年拉低很多，市场也存在恶性竞争。而卖出去的券总要让人兑换，为此上商家为减少损失，则会将提货日期往后延。因为10月中下旬起，随着大闸蟹全面出塘，蟹价会逐渐走低。越晚发，成本越低，亏得越少，这正是为何眼下蟹卡普遍提货难的原因

　　阳澄湖大闸蟹行业协会提醒消费者：不要轻信特别低价的蟹券蟹卡。

　　总结

　　整体来看，商家延后消费者的蟹券提货时间，是没有问题的，但延后的真正原因需要消费者一一告知，而不是无故的，带有欺瞒性质的。这样的做法的确涉嫌商业欺诈，需要为自己的行为付出代价。笔者呼吁商家，在发圈的时候不应只考虑金钱和利益，理应将可能发生的现象和延后的原因一一标注在券上，同时消费者在询问时也不可刻意隐瞒真实性。

　　同样笔者相对监管部门说的是，在这样具有涉嫌欺骗的商家，理应采取监控手段，对不兑现提货承诺的，可按退一赔三处罚。而电商平台也许加强管理，对不诚信的店铺处以惩戒，以此保障消费者利益。