2020云南南方电网考试面试热点：如何正确看待指尖政务

【热点背景】
“互联网+”用之于基层政务管理，“动动手指”就能快速发布指令、及时沟通信息、督促工作落实，确实起到了节约行政成本、提升工作效率的作用。但是，当前的“互联网+政务”，还处于“摸着石头过河”的探索阶段，存在许多不成熟、不规范之处。各领域各层级政务APP让人眼花缭乱，基层干部疲于应付，群众抱怨人到现场还被要求通过APP办理，等一系列问题。
(《北京青年报》2019年4月10日)
【命题冲刺】
近年来，一些单位大力推广政务APP，群众可以通过手机下载使用，方便办理相关事务，但也有人反映，在个别单位，群众已经到了办公现场，也被要求通过APP办理，设计不同部门的事项，甚至需要下载若干个APP。对此，你怎么看?
【长理职培解析】
“互联网+政务”的精髓在于整合大数据、打破信息孤岛，如果只是把现实中的部门壁垒、信息孤岛搬到网络和“云端”，“互联网+政务”模式就不能发挥预设作用。
建而不管、用而不精，是基层电子政务建设普遍存在的问题。各级各部门在政务APP建设上各自为政、各搞一套，既造成了公共资源的浪费，也徒令基层干部和办事群众难以适应、无从选择。而其背后暴露出的一是基层干部对政务APP的理解不到位，存在形式主义的工作作风，二是APP本身不够智能，部门数据不共享，平台功能不完善。
抓落实不能靠“远程指挥”，干工作不能“一微了事”，实干导向、实效要求、实绩指针，任何时候都需要坚持不懈。要想让政务APP发挥其应有作用，第一，既要鼓励“键对键”，也要重视“面对面”。从层级工作部署、落实和考核，到倾听群众诉求、方便群众办事，不仅要善于通过信息技术办公，也要善于通过深入基层、深入群众办事。第二，“智慧”政务还应该多一些分析和记忆。通过对不同群众办事喜好、业务范围等方面的分析，再依托大数据平台的支撑，提前判断群众的办事需求。这样一来，政务服务就能以一种更主动、更智能的方式走近人民群众的身边，推出因人而异的“服务菜单”，请人民群众“点菜”。
网络空间是服务群众的新地带，新领域，决不能满足于“有了就好”“建了就完”，决不能失之于无法可依、无规可循。用制度厘清可为与不可为、守责与失责、激励与惩罚，方能让“互联网+政务”运行在法治轨道上。