2021年中烟工业公司招聘面试资料：不一样的“哲理故事”

不一样的“哲理故事”。

第一种：结合社会现象型。

例题：当乘客搭乘出租车正发短信、思考问题或者想安静一会，偏偏遇到一位喋喋不休的司机。从司机角度，认为主动攀谈，是为乘客提供优质服务。而乘客只希望出租车司机能专心开车，优化行车路线，及时安全将自己送到目的地。假如你是一名窗口服务工作人员，从以上情况对窗口服务工作有什么启示。

解读：相较于编造的寓言故事，题干中描述的现象更贴近实际生活，没有“借物喻人”，而是“以事喻事”。本题在谈启示时，需要我们将“出租车司机对乘客”与“窗口工作人员对群众”的两种服务联系起来，在分析题干现象过程中，取其精华，去其糟粕，总结得出符合窗口服务工作要求的理念、原则、经验等。