2020年浙江省中国烟草招聘考试申论热点:“影子服务”的收费

申论热点材料阅读

深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从2017年11月开始，她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费，每月共计15元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。
 

申论热点独家模拟预测题及详细解析

【模拟预测题】

【像王女士这样，被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。为何会出现大量“影子服务”的收费呢？请谈谈你对此事的看法？】

【影子服务】

近年来，手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协今年1月底发布的统计显示，在具体服务投诉中，移动电话服务投诉量位居前五。深圳市消委会的数据显示，2017年他们受理的关于通信运营商“影子服务”的投诉数量达到了593宗。