2020年安徽省国家电网官网招聘考试面试讲义(8)

①游客：了解游客的具体情况、宰客事件的发生经过。
②商家：了解商家的价格情况。
③单位：查看两个单位的通话记录、通话情况，了解两个单位对此事的反馈。
④最好还要向电信公司了解相应的通话记录。
⑤注意：自身的身份是景区的工作人员，两个单位都是由“你”负责。

1. 分析：

①游客：游客说的情况，有两种情况，分别是不属实、属实。如果游客反映商品价格过高的情况不属实，则要做好解释说明、拿出证据，比如反映粉笔的自助餐不好，则要摆出餐食的照片；如果反映属实，则要道歉赔偿，公布结果，比如有人反映粉笔自助餐伙食差，调查发现属实后，确实需要道歉，公布第二天整改的结果、照片和视频。