2020年安徽省中国烟草招聘考试法学类知识点:消费者的权利

消费者的权利★

【案例】2016年8月李女士在国内某大型超市购买日本电动马桶盖，该产品的标签上说明生产地为日本大阪，店员说这款马桶盖就是在日本被卖断货的款式，李女士询问这个产品有何功能，店员说该款马桶盖是集温水清洗、便圈加热、暖风吹拂等多功能于一体的电子洗臀器，入厕更舒服，对身体有好处。于是李女士花了6980元购买之，谁知拿回家第一次使用就因为漏电导致洗浴室所有电器崩坏，还电伤了李女士，李女士将该超市诉至人民法院，请求依法赔偿损失。

(一)安全保障权★

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。例如，案例中的马桶盖应当符合安全质量要求，不应存在对消费者人身或财产的安全隐患。

(二)知情权★

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。例如，李女士有权知道产品的产地、功能、如何使用等。

(三)自主选择权★

消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

(四)公平交易权★

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

【注意】自主选择权强调消费者可以选择商品A也可以选择商品B，有选择的自由，而公平交易权是指消费者购买商品要货真价实!

(五)获取赔偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

(六)社团权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

(七)获得相关知识的权利

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。例如，李女士有权询问店员该款产品的正确使用方法及使用环境等。

【注意】获得相关知识的权利与知情权的区别在于，知情权是针对产品或服务本身的质量、性能等信息，而获得相关知识的权利是指获得该产品或服务以外的与其使用相关的知识的权利。现实中厂家会把产品本身的性能及与其使用相关的知识统一写在产品说明书中，以证明自己尽到说明义务。

(八)受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

(九)监督批评权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

(十)个人信息权

又称消费者隐私权，指消费者的姓名、性别、职业、学历、住所、联系方式、婚姻状况、亲属关系、财产状况、血型、病史、消费习惯等所有私人信息不被非法收集和非法披露的权利。