制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤应是：（）-长理培训找题

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1以下哪项不属于客户合作法的优点：（）

A扩大服务规模
B提高服务效率
C满足个性需求
D调解需求矛盾

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2要使差异性小的客户服务能够短时间.大规模的推向市场，从而快速解决客户需求，这种情形宜采取服务流程设计优化

A客户合作法
B生产线法
C图形设计法
D服务蓝图法

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3制定新服务目标与战略.构思等举措属于服务设计的哪个阶段：（）

A导向阶段
B设计阶段
C试验阶段
D正式上市阶段

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4当顾客的使用和共同创造的角色被重新定义，服务设计也有可能出现。这属于服务设计的哪种类型：（）

A服务标准设计
B服务供给设计
C围绕顾客角色的设计
D服务解决方案的设计

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5利用相对市场占有率和销售增长率两个维度来进行服务类型的分析，应用的是哪种服务分析方法：（）

A传统分析法
B波士顿矩阵法
C顾客类型分析法
DGE行业吸引力矩阵

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6企业产品组合的特点一般通过宽度或广度.（）和深度来表现。

A高度
B密度
C长度
D关联度

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7（）实质就是与市场上最强的竞争对手强势地对着干的一种策略，该策略可以给市场挑战者带来轰动效应，快速树立市场

A市场挑战者策略
B市场领导者策略
C市场追随者策略
D市场补遗者策略

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8（）是影响消费者行为最广泛的因素

A文化因素
B社会因素
C经济因素
D个人因素

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9品牌资产的管理主要涉及品牌强化和（）两个方面。

A品牌联想
B品牌保值
C品牌延伸
D品牌激活

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10“企业只生产高档产品，满足对质量要求较高且对价格敏感度较低的顾客的需要”，采取了（）产品策略。

A市场专业化组合
B全面化组合
C单一产品组合
D有限产品组合

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