取消对顾客无价值的服务
自助服务
捆绑服务
务环境与设施的优化
将顾客期望转换成行为和行动
开发标准的衡量指标
识别已有的或期望的服务接触环节
按标准进行评估
扩大服务规模
提高服务效率
满足个性需求
调解需求矛盾
客户合作法
生产线法
图形设计法
服务蓝图法
导向阶段
设计阶段
试验阶段
正式上市阶段
服务标准设计
服务供给设计
围绕顾客角色的设计
服务解决方案的设计
传统分析法
波士顿矩阵法
顾客类型分析法
GE行业吸引力矩阵
高度
密度
长度
关联度
市场挑战者策略
市场领导者策略
市场追随者策略
市场补遗者策略
文化因素
社会因素
经济因素
个人因素
品牌联想
品牌保值
品牌延伸
品牌激活
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