以下哪项不能体现制订客户发展计划的重要性：（）-长理培训找题

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1改善服务流程中的有形元素部分，为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率与满

A取消对顾客无价值的服务
B自助服务
C捆绑服务
D务环境与设施的优化

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2制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤应是：（）

A将顾客期望转换成行为和行动
B开发标准的衡量指标
C识别已有的或期望的服务接触环节
D按标准进行评估

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3以下哪项不属于客户合作法的优点：（）

A扩大服务规模
B提高服务效率
C满足个性需求
D调解需求矛盾

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4要使差异性小的客户服务能够短时间.大规模的推向市场，从而快速解决客户需求，这种情形宜采取服务流程设计优化

A客户合作法
B生产线法
C图形设计法
D服务蓝图法

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5制定新服务目标与战略.构思等举措属于服务设计的哪个阶段：（）

A导向阶段
B设计阶段
C试验阶段
D正式上市阶段

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6当顾客的使用和共同创造的角色被重新定义，服务设计也有可能出现。这属于服务设计的哪种类型：（）

A服务标准设计
B服务供给设计
C围绕顾客角色的设计
D服务解决方案的设计

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7利用相对市场占有率和销售增长率两个维度来进行服务类型的分析，应用的是哪种服务分析方法：（）

A传统分析法
B波士顿矩阵法
C顾客类型分析法
DGE行业吸引力矩阵

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8企业产品组合的特点一般通过宽度或广度.（）和深度来表现。

A高度
B密度
C长度
D关联度

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9（）实质就是与市场上最强的竞争对手强势地对着干的一种策略，该策略可以给市场挑战者带来轰动效应，快速树立市场

A市场挑战者策略
B市场领导者策略
C市场追随者策略
D市场补遗者策略

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10（）是影响消费者行为最广泛的因素

A文化因素
B社会因素
C经济因素
D个人因素

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