“冲突双方对实现共同的目标都十分关心”是（）冲突的特点。-长理培训找题

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1（）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末要根据团队的贡献发放。

A绩效工资
B知识工资
C月度工资
D总奖金

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2双因素理论又叫（）

A需求层次论
B管理理论
C激励保健理论
D人本主义需求理论

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3受挫回归思想是属于（）

A双因素理论
B马斯洛需求层次理论
C科学管理理论
DERG需求理论

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4以下哪项不属于渠道窜货发生的条件（）

A窜货主体
B渠道人员
C环境
D诱因

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5全国统一的省级卷烟营销平台分档数量原则上分为（），不得短于（）订货周期。

A30档.8个
B20档.8个
C30档.4个
D20档.4个

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6以下哪项不能体现制订客户发展计划的重要性：（）

A提升客户对公司的贡献度
B提升客户的营销配合度
C提升客户对公司的依存度
D提升客户的忠诚度

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7改善服务流程中的有形元素部分，为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率与满

A取消对顾客无价值的服务
B自助服务
C捆绑服务
D务环境与设施的优化

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8制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤应是：（）

A将顾客期望转换成行为和行动
B开发标准的衡量指标
C识别已有的或期望的服务接触环节
D按标准进行评估

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9以下哪项不属于客户合作法的优点：（）

A扩大服务规模
B提高服务效率
C满足个性需求
D调解需求矛盾

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10要使差异性小的客户服务能够短时间.大规模的推向市场，从而快速解决客户需求，这种情形宜采取服务流程设计优化

A客户合作法
B生产线法
C图形设计法
D服务蓝图法

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