舆论环境要合理引导
终端环境要拓展功能.筑牢阵地
工商企业要加强协同.紧密配合
消费环境要绿色发展.公益定位
服务成本控制的综合管理
服务提供者的综合管理
服务提供过程的综合管理
服务构成要素的综合管理
制定合理的奖惩措施
建立监督管理体系
启动市场调查系统
培养和提高经销商的忠诚度
取消对顾客无价值的步骤
自助服务
捆绑服务
服务环境与设施的优化
扩大服务规模
提高服务效率
满足客户个性化需求
改善管理和服务水平
客户合作法
生产线法
图形设计法
服务蓝图法
导向阶段
设计阶段
试验阶段
正式上市阶段
传统分析法
顾客类型分析法
波士顿矩阵法
GE行业吸引力矩阵
经验判断法
岗位工作要因分析法
组织要因分析法
关键事件法
结构式面谈
正式面谈
非结构式面谈
非正式面谈
个体心理冲突
人际冲突
团队与团队冲突
个体与团队冲突
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