2020中国银行招聘考试面试题：怎样让家政服务上“双保险”

　　热点背景

　　随着人口老龄化，二孩政策的开放，家政市场的需求与日俱增，随之而来，也是家政行业的乱象，保姆摔打儿童，虐待老人，偷盗钱财等新闻屡见不鲜，国务院办公室印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》中指出，家政服务也作为新兴产业，对促进就业、精准扶贫、保障民生具有重要作用。近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。

　　模拟试题：

　　近年来，家政服务行业野蛮式发展，打骂儿童，虐待老人现象频发，引发社会广泛关注，对此，你怎么看?

　　参考要点：

　　1.表明态度：

　　家政服务行业的发展，带动了就业，助力于精准扶贫工作的开展，值得肯定，但同时也引发了新的担忧，行业的门槛低，从业人员素质给我们提出了新的挑战，急需改进。

　　2.结合题干信息分析消极影响：

　　(1)儿童是祖国的未来，民族的希望，而家政从业人员打骂儿童势必会对孩子身心健康发展造成不良影响，不利于孩子的成长，国家的发展;

　　(2)孩子父母和老人子女原本是通过购买服务的方式减轻自己工作和家庭冲突问题，但是出现这样的家政乱象，适得其反，反而增加他们的心理负担，甚至影响自己工作的开展;

　　(3)虽然人们对家政行业需求在逐渐攀升，但家政行业的乱象也不利于家政行业的发展，进而会导致扶贫等各方工作开展受阻;

　　(4)由于家政行业是人与人之间购买服务新型消费模式，但是，出现这样乱象，会导致人与人之间的信任度下降，导致人与人之间沟通成本上升，增加社会的运行成本。

　　3.分析出现乱象的原因：

　　(1)家政从业人员整体水平较低，缺少相应的职业从业培训，根据有关部门调查显示，90%家中从业人员为进程务工妇女，初中以下文化程度占60%，17%的人未参加过培训，63%的被调查者只参加过一次培训;

　　(2)对家政公司因利益驱使，未能承担起社会责任，对家政从业人员身份及资历缺乏审核把关;

　　(3)政府职能部门监管缺位，导致对家政行业缺少有效的法规，规范行业发展。

　　4.提出解决建议：

　　(1)提升家政从业人员的准入门槛，严格审核家政从业人员的身份，并对家政从业人员进行严格的培训，通过考核上岗;

　　(2)家政公司承担起相应的社会责任，对家政人员的工作多关注，改善家政人员的工作环境，并为其缴纳五险一金，增加家政人员的职业归属感，减少家政行业的乱象;

　　(3)政府完善相关的法律法规，一方面，通过法律规范行业的发展，另一方面，加强对家政从业人员的规范，建立阶梯式薪酬指导体制，通过绩效考核打分与薪资挂钩方式，倒逼家政从业者，提升服务的质量。