2020年重庆市中国烟草招聘考试面试讲义（75）

1.博物馆展览期间，人多，安保力量不足，安保人员累，存在懈怠、抱怨的情况，你怎么做？请进行情景模拟。
【解读】

1. 情景模拟题往往需要进行劝说，需要变换位置，应该站在对方的角度说话

（沟通的技巧），最开始要“软”，后期再“硬”。如和女朋友吵架，要站在对方的角度上进行理解，如此一来才更容易说服。因此，第一点要做的是表示感同身受、情绪感染。如备考面试的同学压力大、焦虑，听到老师说理解自己的话时就会心头一软、眼睛湿润，接下来对方说的话就更容易被自己接受。因此，要先说服人，站在对方的立场上考虑事情，即同理心（同样的道理）和同情心（同样的心情）。如粉笔也是有同理心和同情心的机构，能够和大家在同样的道理、心情上进行沟通。

2. 答题时，最开始需要表示理解，理解大家所有的累；可以拉近距离（自己发挥），如承诺食堂加餐；表明自己也和大家一样，也没有时间（“混”入对方的队伍中去）。能够表达同理心和同情心即可，理解大家的累，自己也累，也通知了食堂加餐，为大家改善伙食（加餐环节也可以在最后说）。逻辑为：理解大家的累，自己也非常累，正是因为自己和大家一样累，所以更能理解大家的累。基本上，所有的情景模拟题，说服别人最重要的是在开始时和对方站在一起、有同理心和同情心。