[2018上海轨道交通]服务进博会，有一抹“阳光”伴你出行！

 编者按：

首届中国国际进口博览会将于今年11月5日至10日在上海举行。作为城市公共交通的主力军，上海地铁将紧紧围绕“安全第一、运力充分、保障有力、服务优良”的工作目标，承担起观展大客流运送和疏散的重要任务。“展会览世界精彩，地铁迎八方宾客”，上海地铁将以“最美地铁人”为标准，为观展乘客提供优质服务。

“最美地铁人”不仅体现在台前温馨靓丽的窗口服务，同样也包括幕后精检细修、精心调度作业的地铁工作人员。“地铁万象”重磅推出“服务进口博览会我是最美地铁人”系列，将客运服务、维护保障、运营管理等各岗位地铁人的风采一一呈现，更有进口博览会地铁出行引导和服务提示等温馨小贴士。

上海地铁人，让我们一起倒计时、共同加油！

进口博览会，我们来了！

 

地铁上海火车站站：郁怡宾

 

上海地铁3、4号线上海火车站站紧邻铁路上海站和长途汽车站。面对繁忙的乘客，由此应运而生了一个传承党员先进、发挥示范引领的“阳光伴你行”服务台党员示范岗。示范岗坚持秉持“三绝不”服务理念，以遵循“四步走”方式，即观察、思考、探索、完善，不断推进轨道交通服务品质的开拓与创新。

 

自2015年起，“阳光伴你行”服务台党员示范岗连续三年荣获上海市铁路上海站地区管理委员会颁布的“星级平安单位”称号，荣获2017年度上海地铁第三运营有限公司志愿者卓越管理团队。

 

服务进博会，有一抹“阳光”伴你出行！

 

“阳光伴你行”党员示范岗，坚持以真诚和热情的服务，赢得五湖四海乘客的一致好评。在近年来的工作中，共收获乘客锦旗数10面，感谢信和来电表扬数百次，出动“人力电梯”帮助残障人士近百次。

负责人郁怡宾同志在示范岗工作中，每日接待乘客问询量达到上千人次，他凭借耐心细致的服务态度，踏实肯干的工作作风，多次荣获申通地铁集团青年岗位能手、卓越班组长、上海地铁志愿者先进个人以及“文明车站创建”专项竞赛活动“先进个人”等荣誉称号。

 

阳光伴出行  服务暖人心

“阳光伴你行”党员示范岗始终牢牢结合“不忘初心、牢记使命，贯彻落实党的十九大精神”为实践行动，不断推陈出新，通过积极部署、有效落实、分析反馈等几个步骤，迎接每年春运“大考”，确保乘客出行能够“走得顺、回得畅”。

 

以2018年春运为例，3号线上海火车站站在双头班车期间共运送5.42万人次。为保证乘客快速购票进站，提升每日4列加开列车的满载率，党员示范岗带头学习春运客运组织方案，推出“阳光扫码、指路卡”等服务措施，方便乘客下载“Metro大都会”APP应用，提升购票效率，确保实现“五个不发生”的工作目标。

 

便民有新意  点滴见真情

针对3、4号线共线车站不易识别列车的情况，党员示范岗制作“3、4号线列车识别图”，以帮助乘客有效识别列车，避免误乘现象发生；针对不熟悉地铁路网的乘客，党员示范岗特制“换乘提示条”，以规避问询重复率，降低近90%的重复量。此外，党员示范岗还制作“导医图”和热门景点图文册，细心罗列出市内主要三甲医院就近的地铁车站，为乘客递上出行锦囊。为使车站员工共同助力运营生产，示范岗有效整合日常作业标准和乘客问询较多的问题，发放给车站员工，实现高效解答。

 

时代赋予我们的不止于便捷，更有创新意识。为迎接此次进口博览会，充分展示出科技引领服务的捷足先登，示范岗引入智能翻译器，更好地服务来自世界各国的外宾，实现与外籍乘客（至少30种语言）的无障碍对话沟通。

 

志愿我先行  争当排头兵

 

 

党员示范岗积极组织开展各类志愿活动，如“地铁安全进课堂”“劳动节服务集市”“学雷锋志愿行”等，使示范岗成员在服务大众、回馈社会的过程中，进一步提升社会责任感和职业自豪感。