11月11日上午，地铁运营公司首次窗口服务常用手语培训班开班仪式在公司职工之家举行。本次培训，由车务一中心、车务二中心、客运部、团委联合主办。市聋协副主席刘军出席开班仪式，来自服务一线各岗位的60名员工参加培训。
目前，我市约有14万听力残障人士，其中大部分都有乘坐地铁的需求，但是听力或者语言的障碍让他们在信息获取和交流中面临困难。在今年十月，经过7年研制精修的新版《国家通用手语》正式发布。为积极响应习近平总书记关于“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”重要指示精神，地铁运营公司深度挖掘乘客需求，主动与市残联、市聋协进行沟通，联合编制《轨道交通窗口服务常用手语100句》，积极组织培训普及，用实际行动为明年在津举行的全国残疾人运动会及特奥会助力添彩。
开班仪式上，公司团委副书记赵伟年做开班动员，他阐明本次培训旨在满足听力残障人群参与社会、共享经济文化发展成果的需求。全体参训人员要按照两个“加大”落实任务：一是加大宣传广角。培训人员要由点向面形成辐射广角，加强《轨道交通窗口服务常用手语100句》的宣贯普及；同时加强技能培训，实化推进举措，运用新动能打开提质增效新空间，建立更加充实、更有保障、更可持续的地铁服务体系。二是加大深入推进。要结合日常工作实际，准确把握乘客不同层次需求及其变化的特点，扩展增值服务技能领域，努力实现老有所敬、孕有所护、弱有所扶、残有所助、病有所救的地铁营商环境。
市聋协副主席刘军用手语进行现场发言：非常感谢天津地铁运营公司对市残联、市聋协活动的支持，对聋人朋友的关爱，感谢大家百忙之中学习手语。希望通过本次培训，搭建起听障人群和健听人群相互沟通理解的桥梁，进一步提升窗口单位服务品质，为明年全国残疾人运动会做好准备。
本次培训以《轨道行业常用手语100句》为蓝本，同时辅以《国家通用手语》部分常用语句，内容涵盖安检、购票、乘车、求助、问询等地铁出行流程，基本满足地铁窗口日常服务需求。培训共6个课时，分3天进行培训。
开班仪式后，进行了首堂手语课。来自天津站站务员毛馨悦在课后表示：“作为一名地铁窗口服务人员，服务好残疾人朋友，是我们义不容辞的责任。我们一定要把手语学好，回到车站后普及给身边同事，用实际行动推动我们天津市无障碍环境建设，把咱们天津最美的一面展示给全国。
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