面试热点： APP“分手”难

 【热点背景】

“马上要毕业了打算换手机号，却发现很多APP都绑定了手机号，想换换不了。”应届毕业生小蔡告诉记者。近日，记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项;快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明;拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。

(新闻来源：新京报 6月21日电)

【热点题目】

近日，有媒体对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项;快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明;拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑手机号，本应注销的账户依然存在。对于APP分手难问题，请谈谈你的看法?

【角度解析】

APP手机应用程序账号注册容易注销难，早已不是什么太新鲜的话题。自2013年《电信和互联网用户个人信息保护规定》实施，就明确规定互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号服务。但尽管如此，APP手机应用程序账号注销难的问题依然普遍存在。究其缘由，从企业层面来看，大数据时代下足够数量的用户规模既可以给企业撑起场面吸引新用户又能挖掘潜在客户，企业不愿意损失已积累的数据信息。从国家层面看，相关法律的滞后和监管不到位，违法成本低使得APP运营商得以钻空子。

对于该问题，在理解企业利益诉求的同时，对用户却有失公平。APP账号绑定个人手机号码、身份证号甚至银行账号等个人信息，用户在互联网上的“痕迹”无法被消除，将存在被泄露的风险甚至是对用户知情权和自主选择权的侵犯。因此，解决APP分手难的潜规则必须打破。综合运用法律、行政等手段，对包括账号注销在内的互联网用户信息做出全方位保护，确保个人信息安全，遏制违规逐利“小九九”。其法有二：一方面，政府出台相关法律时应进一步明确APP必须提供注销通道，不能设置过多的壁垒提高注销门槛，在完善投诉和监管机制的同时提高惩罚力度，提高违法成本，督促企业完善注销功能保障用户权益。另一方面，企业中APP运营商应提高社会责任感，在兼顾企业利益和用户权益的同时加强对用户信息和权力的保护，既要关注用户需求又不附加过多条件，尽快落实“一键注销”功能的使用。