2020河南农信社招聘考试综合试题及答案2

　　15.办理业务时的13条用常语是什么?

　　1、您好!

　　2、欢迎光临!

　　3、请问有什么事?

　　4、请到××柜台办理业务。

　　5、请出示您的证 件，谢谢合作!

　　6、机器线路故障，请稍等!

　　7、请您清点收好款项。

　　8、您的款项有误，请您重新点一下好吗?

　　9、对不起，让您久等了!

　　10、麻烦您跑了几趟，真是对不起!

　　11、您慢走。

　　12、再见!

　　13、欢迎再来!

　　16.优质服务 “六个满意”和十八字规范是什么?

　　营业场所环境让客户满意;服务设施让客户满意;服务时间让客户满意;服务质量让客户满意;服务态度让客户满意;服务方式 “站相迎、笑相问、双手接、双手递、快速办、热情送”。#p#分页标题#e#

　　17.学习坚持做到“十有”的内容是什么?

　　有学习计划，有学习制度，有学习资料，有学习笔记，有心得体会，有学习专栏，有考勤记录，有考试成绩，有学习小结，有检查评比。

　　18.农村信用社员工 “十要”是什么?

　　(一)要遵守宪法、法律、法规和联社一切规章制度;

　　(二)要认真学习政 治理论、金融理论，刻苦钻研本职业务，不断开拓，勇于创新;

　　(三)要树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质;

　　(四)要热爱本职工作，认真履行岗位职责，维护联社信誉;

　　(五)要求真务实，说老实话，办老实事，做老实人;

　　(六)要竭诚服务，待人接物态度谦和，主动热情，文明礼貌;

　　(七)要廉洁自律，秉公尽职;

　　(八)要保守国家秘密和工作秘密;

　　(九)要遵守社会公德，维护社会稳定，崇尚科学，反对迷信;

　　(十)要团结协作、与人为善、诚实守信、胸襟开阔。

　　19.金融系统领导干部和员工“十个严禁”是什么?

　　1、严禁从事违规违法经营活动，或者授意、指使、纵容包庇其他人员从事违规违法经营活动;

　　2、严禁为亲属、朋友等关系人违规办理贷款、投资、担保、融资、结算、提现等金融业务;

　　3、严禁利用职权接受宴请、高档消费或收受贵重礼品、有价证券;

　　4、严禁泄露、出卖金融、证券秘密;

　　5、严禁滥定级别、乱提工资、乱发奖金和实物;

　　6、严禁违反规定新建、扩建、购买办公楼，进行豪华装修;

　　7、严禁利用节假日公费或关系户公 款 接待进行旅游度假，不准参加用公 款 支付的打高尔夫球等高消费娱乐活动;

　　8、严禁以各种名义收受下属单位、个人或关系户赠送的慰问金、礼金和各类红 包，不准占用企业和下属单位的小轿车等交通工具;

　　9、严禁利用干部提拔调动、职称评定、工作安排等机会收受有关人员钱物;

　　10、严禁个人经商办企业或伙同他人经商办企业。

　　20.案件专项治理工作中的“九种人”有哪些?

　　沾染黄赌毒、经商办企业、炒股、在行社大量贷款、有犯罪前科、长期无故不上班、交友混乱、经常进出高档娱乐场所高消费、轮岗和强制休假中发现隐患的人。

　　21.本联社解聘中层管理人员有哪几种情况?

　　(一)年度考核不称职或连续两年年度考核基本称职的;

　　(二)所在单位年度绩效考核排名末位的;

　　(三)年度工作业绩考核中弄虚作假的;

　　(四)所在单位发生重大经济和责任性刑事案件或重大责任性安全事故的。

　　22.农村信用社员工末位淘汰处理有哪几种情况?

　　(一)年度工作业绩考核，本年度三项主营(存款、盘活、收息)工作目标任务完成不足60%且排名在末位的;

　　(二)年度综合考核不称职的;

　　(三)有违法违纪行为，被执法部门处理及完不成本年度责任贷款清收的;

　　(四)员工不服从信用社内部管理，信用社主任以书面形式向联社申报次年不聘的;

　　(五)其他情形，可视作末位淘汰的。