湖南事业单位面试模拟题：APP们，能不能“好聚好散”?

　　

　　“马上要毕业了打算换手机号，却发现很多APP都绑定了手机号，想换换不了。”应届毕业生小蔡告诉记者。近日，记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项;快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明;拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。(新闻来源：新京报)

　　

　　【题目预测】

　　

　　一直以来，“APP账号注销难”成为互联网行业的一大顽疾，对此，你怎么看?

　　

　　【答案要点】

　　

　　一直以来，APP账号都存在着注册容易注销难的困境。这一互联网行业的顽疾如果得不到及时的解决，不仅降低消费者的体验感，而且也会不利于互联网行业的良性发展，应引起各方重视并加以管理。

　　

　　诚然，对于APP方来说，之所以注册容易注销难，有其自身的利益诉求。一方面，大量的用户群体数据，对外彰显运营实力，利于吸引投资方、合资方的青睐;另一方面，现存用户数据，其中的使用痕迹、用户的偏好可以辅助APP运营商探索用户的期待，了解消费者需求，提升服务质量、VIP定制服务等等。

　　

　　但我认为，APP与用户的关系，本质上应是产品供给与消费需求之间的关系。用户对APP的使用有相对自由的权利，既可以注册，也可以注销。而现今一些互联网企业无视用户的“注销权”层层设阻，对于互联网消费用户来说，是无可估量的伤害。一方面，直接侵犯了用户的消费选择权，类似于互联网APP服务者的霸王条款，大大降低了消费者的服务体验感;另一方面，未注销账户当中的信息，年久失去用户个人的维护，大幅增加了个人信息泄露的风险，严重威胁用户个人信息安全;此外，现行法律的滞后和不完善，间接消费了互联网APP用户的维护个人生命财产安全的权利。

　　

　　破解“APP账号注销难”的问题，我认为应该多管齐下：第一，不断完善互联网领域的相关立法，逐步形成网络法治的市场环境。有法可依，强化对用户权利的保护设计，细化相关“注销服务”标准，规范互联网领域的竞争环境。第二，监管也要跟进。通过监管力度的加大，更能大幅提高“不提供注销服务”行为的处罚力度和违法成本。第三，互联网APP服务者更应当直面问题，硬性的维系用户数据并无意义，既降低用户好感度，又无法攻克服务质量剩余的提升空间。需要正面调研用户需求，积极提升用户服务体验感，赢得自身所需的后台数据量。