面试：大数据杀熟

【背景材料】

2018年3月，一名网友晒出自己的亲身经历：其长期在某网站预订价格在380—400元之间的酒店房间，而用朋友账号查询，同一房间却显示为300元左右。随后，不少网友都纷纷晒出类似的经历，从酒店预订、机票预订再到打车出行都存在同样的问题。不管是携程、亚马逊，还是滴滴、飞猪，不少知名的互联网平台，都被曝出过这样的大数据杀熟操作。这样的行为，完全剥夺了消费者的知情权和公平交易权，成了互联网企业违背商业伦理的代名词。

【资料来源】

材料原标题：2018年十大消费侵权事件：多平台大数据杀熟上榜

材料来源：新浪网

责任编辑：陈合群

【热点题目】

不少知名网站被爆出长期固定使用某网站购物的用户，使用本网站购物时，商品价格会比新用户有所上升。对于大数据杀熟现象，你怎么看?

【参考要点】

1.对大数据杀熟现象的观点。

大数据是科技发展的产物，不仅为生活工作提供便利，而且有效解放生产力，助力发展。而大数据“杀熟”是指长期固定使用某网站购物的用户，使用本网站购物时，商品价格会比新用户有所上升，本质上体现了一种滞后的商业文明。

2.论述此消极现象带来的负面效应。

(1)侵犯了消费者的各项合法权益。据《电子商务法》第十八条规定，“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征，向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。”而商家利用大数据的杀熟行为，无疑是对消费者知情权、公平交易权和隐私权等各项合法权益的侵犯。

(2)透支消费者信任,长此以往，影响整个行业的发展。商家的不诚信行为严重背离了市场经济公平诚信的原则，无论是给消费者带来的损失，还是于自身口碑不利，都不利于整个行业的长期发展。

3.出现大数据杀熟现象的原因。

(1)认知不同。消费者认为熟客应享受优待，但商家却更希望通过对熟客消费偏好、消费能力的分析，获得更多利益。

(2)信息不对称。商家可以通过算法，对消费者进行量身定制，而消费者对商家的运作方式却知之甚少。

(3)技术更新快，监管难。

4.大数据杀熟现象的解决对策。

(1)消费者要有维权意识。根据消费者权益保护法，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿。要及时保留证据，积极维权。

(2)企业和行业要严格自律。企业不要只追求一时利益而放弃长远发展;行业更要建立行业自律章程，一旦发现某企业存在问题，要及时谈话，要求整改。

(3)政府要严加监管，公开透明。通过提升技术监督手段，一旦发现违法违规现象，依法严厉打击，并及时公开信息，保障消费者的合法权益。

【参考解析】

大数据是科技发展的产物，不仅为生活工作提供便利，而且有效解放生产力，助力发展。而大数据“杀熟”是指长期固定使用某网站购物商品价格会比新用户有所上升，本质上体现了一种滞后的商业文明。

一方面，侵犯了消费者的各项合法权益。据《电子商务法》第十八条规定，“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征，向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。”而商家利用大数据的杀熟行为，无疑是对消费者知情权、公平交易权和隐私权等各项合法权益的侵犯。另一方面，透支消费者信任,长此以往，影响整个行业的发展。商家的不诚信行为严重背离了市场经济公平诚信的原则，无论是给消费者带来的损失，还是于自身口碑不利，都不利于整个行业的长期发展。

究其原因，一是认知不同。消费者认为熟客应享受优待，但商家却更希望通过对熟客消费偏好、消费能力的分析，获得更多利益。二是信息不对称。商家可以通过算法，对消费者进行量身定制，而消费者对商家的运作方式却知之甚少。三是技术更新快，监管难。

因此，不仅是消费者要有维权意识。根据消费者权益保护法，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿。要及时保留证据，积极维权。而且企业和行业要严格自律。企业不要只追求一时利益而放弃长远发展;行业更要建立行业自律章程，一旦发现某企业存在问题，要及时谈话，要求整改。更重要的是政府要严加监管，公开透明。通过提升技术监督手段，一旦发现违法违规现象，依法严厉打击，并及时公开信息，保障消费者的合法权益。