2019执业药师考试药事管理与法规备考考点资料:文明发药窗口

来源： 2019-06-29 09:13中

　　1.了解病人的心理城市医院普遍存在病人多、任务大、药剂人员少的矛盾。因此，药剂人员是比较辛苦的。病人到医院看病，要经几次排队，更辛苦。走向药房取药时，已是精疲力尽，这时病人的情处于急躁不安状态，药学人员调配处方必须三快(快审方、快调配、快投药)，以实际行动来体贴患者。

　　2.熟悉药学基础和实践。欲达到“三快”，药剂人员必须业务熟练。

　　(1)掌握药物的理化性质和科学贮藏、确保药物的稳定、安全有效。

　　(2)掌握丰富的药理学知识，熟悉药物的配伍变化，纠正错误处方。

　　(3)掌握药物相互作用的原理和生化基础知识，尽可能扬药效之长，避药害之短，达到知药善用，充争发挥药物治疗作用，最大限度地做到减轻或防止病人不必要的痛苦。

　　(4)掌握药物的用法和用量。

　　(5)讲究语言和服务态度。当病人怀着不同心情达到取药窗口时，向你提出问题，如得不到满意答复，他们会十分失望，甚至会影响病情变化。要使用文明用语，禁止使用服务忌语，耐心回答病人的提问，详细交待药物用法及注意事项。

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