2019湖南医疗招聘-医学心理学基础考点——促进有效沟通的技巧

1.倾听的技巧

(1)参与：完全注意对方。

(2)核实：a.复述：不加任何判断的把对方说的话重复一遍;b.改述：将对方的话用自己的语言表述，不改变原意且重点突出;c.澄清：将对方模糊的，不完整的叙述弄清楚;d.总结：讲患者的话用概括的方式在叙述一遍(核实时要注意停顿，给患者一定的时间反映)。

(3)反映：让患者确信被聆听。

2.同理他人的技巧(换位思考)

(1)侦查和确认阶段：识别和确认他人的感受。

(2)适当的反应阶段：运用沟通技巧了解对方发生的事情，心理感受，让对方愿意讲下去，愿意给予对方帮助和安慰。

3.自我暴露的技巧

通过自我暴露，向对方传递信任，展现愿意与对方深入交往的诚意。

4.沉默的技巧

(1)保持沉默：适应沉默的气氛，甚至可以告诉患者可以保持沉默的状态。

(2)打破沉默：需要在适当的时候打破沉默，可以询问后来呢、然后呢，也可以重复患者所说的最后一句话或最后一个词。