物业管理师综合能力复习：保险运行环节

 　　1.展业

 

　　保险展业就是保险公司进行市场营销的过程，即向客户提供保险商品和服务。

 

　　（1）保险宣传

 

　　保险宣传对于保险业务的顺利展开和增强国民的保险意识具有重要的作用。

 

　　（2）保险展业的方式

 

　　保险展业的方式包括直接展业和通过代理关系展业，大体可分为三类：

 

　　第一类是保险人直接展业。直接展业是指保险公司依靠自己的业务人员去争取业务。

 

　　第二类是保险代理人展业。保险代理人和保险人订立代理合同，在规定的职权范围内为保险人招揽业务，并按招揽的业务量取得佣金。

 

　　第三类是保险经纪人展业。保险经纪人是投保人的代理人，对保险市场和风险管理富有经验，能为投保人制定风险管理方案和物色适当的保险人。

 

　　（3）展业的方法与技巧

 

　　保险工作人员在展业过程中还要运用一些技巧。具体内容如下：

 

　　第一，为投保人设计合适的投保方案。保险展业人员应该针对各个不同的投保人所处的风险，选择最佳的投保方案，既达到最大限度地保障企业的经营稳定，又不损害保险企业自身的经济效益。

 

　　第二，提供周到、优质的服务。保险服务包括两方面的内容：一是指保险业务自身的服务，即承保、防灾防损、查勘理赔等；二是拓展性服务，如汽车修理服务、风险管理咨询服务、社会福利服务、金融服务等。

 

　　第三，及时获取有关信息。保险企业的展业人员应对市场上的各种需求进行调查收集，全面掌握市场上的各种需求信息。

 

　　2.承保

 

　　承保是保险经营的重要环节，是指保险人对被保险人的选择，即保险人决定接受或拒绝投保。承保的基本目标是为保险公司安排一个安全和赢利的业务分布和组合。

 

　　3.保险理赔

 

　　理赔即保险的赔偿处理，是指保险人履行保险赔偿和给付责任，被保险人或受益人享受保险权利的具体表现，是保险补偿职能的体现。

 

　　理赔工作中应当坚持以下原则：

 

　　第一，贯彻"主动、迅速、准确、合理"的八字方针。

 

　　第二，保持良好的职业道德。保险的职业道德可概括为"热爱本职，钻研业务；礼貌待人，热诚服务；信守合同，笃守信誉；廉洁奉公，不询私情"。一方面，理赔工作是一项富有技术性的工作；另一方面，理赔工作又是一项服务性工作。在理赔工作中要坚持理赔原则，严格遵守条款，做到不滥赔、不惜赔，严禁以权谋私、收礼受贿。

 

　　保险理陪需要按照一定的程序进行，具体过程如下：

 

　　（1）损失通知。损失通知的内容一般包括被保险人的姓名或名称、地址、保单号码、出险日期、出险原因、受损财产项目和金额等。

 

　　（2）理赔调查。理赔调查工作包括：一是做好调查前的准备工作。二是现场查勘。最后要核实出险时间是否在保险有效期限内，即损失是否发生在保险责任起止时间内。