物业管理师《经营管理》知识点：全面质量管理

 全面质量管理在设施管理中的整合过程有哪些构成

 

　　1、质量服务从用户服务开始

 

　　2、必须承诺不断进步

 

　　3、必须愿意并能够接受评价与评价自身

 

　　4、必须授权给雇员，必须让它们承担责任

 

　　5、质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场

 

　　什么是不良资产

 

　　1、以应收帐款形式表现的不良资产

 

　　2、以存活形式表现的不良资产

 

　　3、以短期投资、长期投资形式存在的不良资产

 

　　4、以固定资产和在建工程形式表现的不良资产

 

　　5、以无形资产形式表现的不良资产

 

　　6、以开办费、待摊费用表现的不良资产

 

　　7、其他原因形成的不良资产

 

　　什么是不良物业资产

 

　　1、房地产不良贷款

 

　　2、金融机构直接投资房地产形成的不良资产

 

　　3、其他不良信贷资产中的房地产抵押物

 

　　4、其他单位委托处置的房地产不良资产

 

　　不良物业资产形成的原因是什么

 

　　1、经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因

 

　　2、房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器

 

　　3、银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因

 

　　不良资产处置的目标

 

　　主要目标：最大限度地出售不良物业资产，减少损失

 

　　次要目标：在较短的时间内尽快收回债权，培育资本市场，实现资源优化配置，帮助企业进行战略性改组，培养专业人员，完善有关法律体系等

 

　　不良物业资产处置的原则有哪些

 

　　1、要始终围绕项目开展工作

 

　　2、要现以后难，现大后小

 

　　3、要充分利用各种技术方法

 

　　4、要广泛利用社会资源和市场力量，以"批发"为主

 

　　不良物业资产管理的功能和主要工作内容是什么

 

　　1、不良物业资产评估

 

　　2、不良物业资产处置

 

　　1）以资抵债将债权转为物权

 

　　2）实施债转股将债权转为股权

 

　　3）采取法律诉讼和减让清收的方式追偿债务

 

　　4）重组

 

　　5）公开出售