物业管理师知识点：梅奥的人群关系理论

 　梅奥就研究小组在1927～1932年间的研究，取得了大量的材料，并就这些试验及访问交谈的结果进行了总结。在1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出人群关系理论，其基本观点是：

　　（1）传统的管理理论，把人当作"经济人"看待，认为金钱是刺激积极性的惟一动力。霍桑试验则表明，人是"社会人"，影响人的生产积极性，除物质利益等物质因素之外，还有社会的和心理的因素。因而，"人群关系理论"主张，把人当作"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"。

　　（2）传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。因而在管理上，它只强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化。即传统管理是以"事"为中心的。

　　霍桑试验则表明，生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的"士气"，而"士气"又取决于两个要素：职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系。

　　（3）传统管理只注意了"正式组织"的问题，霍桑试验则表明，在企业中并存着"正式组织"和"非正式组织"。这种非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。

　　（4）霍桑试验还提出了新型领导和民主管理的必要性。他提出新型领导和民主管理对提高生产效率的作用，主张"工人参与管理"、"倾听职工的意见"、"沟通人际关系"、"改善工人对公司的态度"等来提高管理的效率。

　　梅奥的人际关系学说提出以后遭到企业界和工会的强烈反对，整个20世纪30～40年代，很少有企业按照人际关系学说进行管理，它只是停留在学术刊物和大学的讲台上。20世纪50年代以后人际关系学说发展成为行为科学以后，才得到社会广泛的重视和应用。