物业管理师知识点：劳动者心理健康的特征

 　劳动者的心理健康主要包括以下几个特征：

　　（1）智力正常。智力是人的认识与行动所达到的水平，它主要由观察力、记忆力、思维能力、想象力与实践活动能力所组成。智力正常是人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础。智力是与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障。人的智力发展水平是有差异的，但是在人群中大多数人都具有一般智力发展水平，智力超常与智力落后是少数。智力超常与智力一般是心理健康的表现，而智力落后则是心理不健康的表现，属于心理疾病。

　　（2）健全的情绪。健全的情绪是心理健康很重要的标志。国外学者雷曼认为，情绪健康的人具有下列特点：1）情绪安定，没有不必要的紧张感与莫须有的不安感；2）能够把气馁心转向到具有创造性与建议性的方面；3）对别人的情绪容易同感；4）具有喜欢别人与受别人喜欢的能力；5）能表现出与发育阶段相适应的情绪；6）能建设性地处理问题，能适应变化；7）具有自信，善于与别人交往；8）既能自己满足，也能接受帮助，两者能保持平衡；9）为了将来，现在的需要得不到满足能忍受；10）善于生活。

　　情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。情绪稳定表示人的中枢神经系统的活动处于相对的平衡状态，反映了中枢神经系统活动的协调，说明人的心理活动协调。心情愉快是情绪健康的另一个重要标志。愉快表示人的身心活动的和谐与满意，表示人的身心处于积极的健康状态。

　　（3）行为协调。一个心理健康的人，他的行为是一致的、统一的。心理健康的人，思想与行动是统一的、协调的，他的行为有条不紊，做起事来按部就班。心理不健康的人的行为是矛盾的、分裂的。心理不健康的人做事有头无尾，思想纷乱，语言支离破碎。

　　（4）行为反应适度。反应适度是心理健康的另一个标志。人的反应存在着个体差异，有人反应敏捷，有人反应迟缓，但这种差别是有一定的限度的，反应敏捷决不是过敏，反应迟钝也并不是不反应。

　　讲究生理卫生是保证生理健康的重要措施，讲究心理卫生则是保证心理健康的重要措施。心理卫生是维护与增强人的心理健康、预防心理疾病与各种心理不健康的心理学的原则与方法。

　　人在一生中的不同发展阶段，既有共同的生理特点与心理特点，也有不同年龄阶段的生理特点与心理特点，并且出现与之相联系的心理问题。根据不同年龄阶段的身心特点，及时地解决某些心理问题，就能预防心理疾病，保证身心健康。

　　在物业管理实践活动中，同时要考虑物业管理人员的心理健康问题，要关注物业劳动者的心理状态。如在对设备设施的维修养护过程中，在处置应急事件中所应保持和采取的心理状态；处理应急事件的能力和应急心理反应。要关注工作人员在处理应急事件中的心理压力。要提高物业服务人员的心理承受能力，如怎样处理有偿性服务与无偿性服务的关系，保洁员怎样处理捡拾物品等心理调节问题。