物业管理师：投诉的内容和方式

 　　在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。

　　投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。

　　物业管理投诉处理的要求

　　物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求：

　　尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；

　　对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"；

　　接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；

　　接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。