2015年物业管理师经营管理辅导:入住与装修管理

1、 简述入住的概念。

指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。

2、 入住服务在准备阶段要注意哪些方面？

一人力资源要充足;二资料准备要充足;三分批办理入住手续;四紧急情况要有预案。

3、 入住服务应注意的事项有哪些？

一业主入住实行一站式柜台服务;二因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理;三应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间;四办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图;五指定专人负责业主办理入住手续时的各类资询和引导，以便入住工作有序地顺利进行;六注意安全保卫以及车辆引导。

4、 简述物业入住的流程。

业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认-----验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认-----提交力理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用-----签署有关物业管理服务约定等文件-----缴纳当期物业服务等有关费用

-----领取《业主手册》等相关文件资料-----领取房屋钥匙。

5、 物业装饰装修管理服务包括哪些内容？

一物业装饰装修范围和时间管理;二物业装饰装修管理的要求;三物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理;四物业装饰装修现场管理。

6、 如何对物业装饰装修现场实施管理？

一严把出入关，杜绝无序状态;二加强巡视，防患于未然;三控制作业时间，维护业主合法权益;四强化管理，反复核查。

7、 物业装修管理应注意的问题有哪些？

一服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，如何处理充分体现了物业管理的水平与技巧;二装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达需做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业管理单位出现理解歧义;三在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报;四在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备;在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料;验收工作;七对于在物业装饰装修过程中的违约行为，应根据相关法规、业主公约及物业装饰装修管理服务协议进行处理;八属业主资料的部分需归入业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。

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