2015年《物业管理实务》预测试卷(5)

案例分析选择题（每题2分，每题有一个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
2013年10月1日，业主杨某人住某小区2单元202室，预缴了一年的物业服务费。2014年9月30日，杨某所缴纳的物业服务费到期，至今再也没 有缴纳物业服务费。该小区物业服务企业曾多次要求杨某缴纳所欠物业服务费，但都遭到杨某的拒绝。杨某拒缴的理由是：该单元墙皮脱落、窗户关闭不严、屋面漏 水，小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重，影响使用。物业服务企业认为杨某所说问题均属于开发商遗留问题，要求杨某直接找开发商协商解决。
若更换该小区花园的铁艺围栏，产生的费用应由（ ）负责。
B．业主大会
D．物业服务企业
2、依据《建设工程质量管理条例》，屋面防水工程的最低保修期限为（ ）年。
B．5
D．2
3、针对杨某所说的墙皮脱落、窗户关闭不严、屋面漏水等质量问题，应由（ ）负责维修。
B．物业服务企业
D．业主自己
4、对业主拒缴物业服务费问题的解决办法有（ ）。
B．如果仍不能解决，物业服务企业可要求业主委员会履行催缴义务
D．如果仍不能解决，物业服务企业可申请强制执行
5、物业管理费收缴风险的防范措施包括（ ）。
B．项目要按照规定及合同约定进行物业服务开支
D．项目物业服务收费项目、服务标准须提前知会部分业主
6、 6-15根据下面材料回答问题
请回答下列问题：
A．现场确认车位占用情况，拍照取证
C．可建议固定车主安装车位锁控制占用情况

A．从物业服务企业的利益角度出发处理投诉
C．沉着冷静处理投诉

A．定期沟通
C．积极协助业主大会的召开工作

A．确认投诉→接受投诉→制订方案→调查评估→回复客户
C．确认投诉→接受投诉→调查评估→制订处理方案→回复客户→总结

A．可见性
C．持续改进
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