物业管理

近日，绍兴市举行首届物业管理服务技能竞赛，28家物业服务企业派出150名员工参加比赛。在比赛的背后，是绍兴物业管理行业经过近20年的发展，正悄然进入“洗牌期”。

物业撤出更换此起彼伏

撤换潮的背后，是业主对物业管理的品质要求不断提升，以及由此产生的相互之间难以调和的矛盾。柯桥润泽大院是一个有着1669户居民、近20万平方米的超大新小区，当初开发商引入广东品牌的中奥物业进行管理。然而，短短4年，因物业管理不到位，小区基础设施损毁严重，部分公共设施已无法使用……当中奥物业的整改承诺屡屡食言后，业主们忍无可忍最终将其赶出小区，更换了新的物业公司。

除业主主动休物业外，因物业费收缴率低难以支撑也是部分小区物业主动撤出的重要原因。市区快阁苑小区物业费收缴率一直仅50%略多，去年小区原管家北海房产公司物业分公司终因收不抵支，服务工作难以为继而撤出。此后，曾有其他物业公司来小区了解情况，最终都嫌收费太低不愿接手。

市民日益重视物管水平

正如时下业主对于追求房屋的品质一样，业主对小区物业服务要求也是越来越高。“物业管理的水平已成为小区房屋价值的重要组成部分，好多业主购房时都将物业管理作为重要的参考因素之一。”滨江房产一负责人表示。

“选房时物业管理情况是必须了解的，以前一直认为房子好就行，其实物业同样重要。”柯桥市民钱向前说，他们家曾经吃透了小区物业管理混乱的苦头，因此现在换房时他们特别注重小区的物业管理。钱向前认为，小区硬件再好，如果物业管理跟不上，硬件发挥的效率很低。

业主和物业相敬如宾很难

“业主和物业的矛盾根源，一部分是物业公司确实没服务好，另一部分原因是业主不理解不配合。”绍兴如家物业是本土品牌物业，公司负责人茅建国坦言现在物业公司的管理压力日益沉重，除基本的日常管理外，相关部门和业主还将拆违、创卫等工作落实到物业公司，但是物业公司没有执法权，具体执行中困难重重。

洗牌或换来服务提升管理创新

近年来，绍兴市区和柯桥城区出台了相关物业管理政策，再配上物权法，业主和物业的关系处理有了更多的法律和政策依据，绍兴物业市场正引发大洗牌。

部分小区和原物业分手后，选择了自治的模式并小试成功。业委会带领业主开展自治，目前小区各项管理井然有序，成为许多遇管理困境的小区学习取经的榜样。

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