物业管理师综合能力第四章历年高频真题精析：公共关系基础知识与应用

来源：互联网 2017-03-01 01:26中

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【历年高频真题精析】

一、单项选择题
A．企业员工
C．新闻媒介
【答案】B按公众对组织的重要性，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。
A．合力
C．激励
【答案】B“三人行，必有我师”。这句古语千古流传，一直告诫着人们在交往中要通过学习他人的长处来弥补自己的短处。良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等许多方面形成取长补短的功能。这种互补功能，不仅对于个人的发展有着很大的帮助，而且对于企业的成功更具有重要的意义。
A．距离性
C．相似性
【答案】B“有缘千里来相会，无缘对面不相识。”这句人所尽知的谚语给人缘蒙上了一层神秘的纱幕，道出了人们在一个“缘”字面前的无奈。似乎“缘”是命中注定的，是可遇而不可求的。其实不然，这个“缘”，是可遇也可求的，这个“缘”，指的就是影响人际吸引的因素。
A．创造和利用新闻
C．积极投放商业广告
【答案】C物业管理企业开展公共关系活动的方法有：创造和利用新闻。积极参与各种社会活动。编写和制作各种宣传材料。加深公众印象的其他办法等等。
A．潜在公众
C．组织公众
【答案】D按公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。知晓公众指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。
A．大众
C．亲友
【答案】C公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播等。
A．聚集客户
C．沟通协调
【答案】C沟通协调是公共关系的最根本的职能，其他职能都是为沟通协调服务的。
A．成见效应
C．先人印象
【答案】D在社会知觉和归因层次上，可能会出现刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应和近因效应。所谓刻板印象，是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
A．合力功能
C．感情功能
【答案】A许多人协作，许多力量融合为一个总的力量，就造成一个新的力量，这种力量和它的一个个力量的总和有本质的差别。这就是人际关系所具有的合力功能。
A．组织
C．街道办事处
【答案】D公共关系与人际关系存在着四个方面的区别，其中包括在公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。
A．刻板印象
C．成见效应
【答案】D晕轮效应，也称光环效应。指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
A．互补性因素
C．临近因素
【答案】C临近因素是指空间距离对人际吸引产生的影响。临近性吸引就是指空间距离的临近性，使交往双方容易接近，从而导致交往双方的相互吸引。“远亲不如近邻”这句谚语，言简意赅地说明了现实中空间距离的临近性对于人际吸引所产生的影响。