2015年物业管理师考试综合能力每日一练(11月2日)

单项选择题
A．联系方式
C．形成方式

2、 在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为（ ）的标准。
B．市场分析
D．市场细分

A．局部均衡点移动
C．价格机制不起作用


A．自然
C．绝对密实

A．决策
C．组织

6、关于混凝土应用的说法，正确的有（ ）。
B．要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝
D．夏季高温时施工，要防止混凝土凝结过快，可在混凝土中掺加缓凝剂

A．情境性
C．持久性
E．内隐性
8、经济成本包含（ ）等。
B．原材料成本
D．银行利息

9、某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。
①改善基层员工的物质待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会；对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
请回答下列问题：
A．双因素理论
C．目标设置理论

10、 小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为（ ）。
B．体现主动担责，以退为进
D．化解危机，免除企业责任

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