管理实务第十四章客户管理第三节客户满意度调醒章节练习（1）

单项选择题
A．客户满意度调研
C．建立受理系统
2、客户满意调查过程的成败首先取决于该（ ）。
B．客户满意过程再评估
D．客户满意度调研
A．调查
C．客户满意过程再评估
4、下列选项中，不属于基本的答问格式是（ ）。
B．面谈问答式
D．计算机答卷式
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
多项选择题
A． 自主答卷式
C． 面谈问答式
E． 电脑答卷式
A． 问卷的长度
C． 问卷的结构
E． 问卷的样式
8、尊敬的客户：
“客户满意、持续改进”是宏达物业为广大客户服务的理念。宏达物业在不断完善服务的同时，希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价。您的建议和意见都将成为物业公司改进工作的重要信息。您的信息我们承诺将保密，谢谢您的支持! 祝家庭幸福、工作顺利!

根据以上案例，回答{TSE}题：{Page}

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