2014物业管理师《管理实务》第十三章：应用文书基础知识

应用文书的含义
应用文书是国家党政机关、企事业单位、社会团体或个人在工作、学习和生活中使用的，用以处理公或私事务、传播信息、表达意愿而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。
通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书、司法公文等八大类几十种。物业管理行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，还要突出服务的特性。
内行文：仅限在独立的组织中传达的文书；
前行文：在事情发生前制作的文书；
上行文：属内行文，且是向上级报送的文书；
平行文：在各独立组织之间传递的文书。
1．公文式标题的构成要素
公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明下述问题：这篇文章是做什么用的；文章是谁起草的；文章反映什么时间、什么区域的什么事情。只要要素的排列组合合乎规律，就不会引起歧义。如计划属于事务文书，这种文书的公文式标题的全要素形式是“单位+时间+事由+文种”。例如：《 物业公司2014年度培训计划》。

2．文章式标题的构成模式
例如，某物业服务企业开展全员节约活动取得明显效果后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个经验材料的标题就可以制作为：“挖潜增效大有可为”，副标题可为“—— 物业公司开展全员节约活动情况总结”。
行款格式是在长期的书面语表达中约定俗成的书写行列款式。基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。
文章大标题书写的基本规则是居中排列，字号应大于正文，字体也应与正文相区别，并且上下各空一行。如果大标题字数较多，则应考虑分行排列，但分行时要注意前后意义的完整，在连贯排列时仍然要求居中。副标题应紧靠大标题下，中间不空行，题前要加破折号，所用字体也应区别于主标题。
署名一般放在文章的大标题之下，居中，上下各空一行，字号应小于大标题，字体也应区别于大标题和正文。
每个自然段的开头要空两个字的位置，第二行起顶格书写。书信、报告等应用文书的称谓部分要求顶格书写，后面加冒号，第二行空两个字。行政公文的主送机关也要求顶格书写，如果一行写不下，回行时仍然顶格书写，后面加冒号。
较短的引文可夹在正文中；如果是较长的引文，则需换行自成一段；排列上要比正文退两格，首行和末行最好空一行，并在字体、字号上与正文有所区别。
序码的一般顺序应该由汉字到阿拉伯数字，由无圈到有圈，其中阿拉伯数字旁应为齐底线的圆点，不能是顿号。序码的使用，以一、二、三、四的“一”为例，应是：—、……
1．……

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