2015年物业管理师考试管理实务每日一练(12月30日)

简答题
请回答下列问题：
12．简述投诉管理体系的基本要求。

2、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。
11．陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。
13．业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

3、 2011年8月10日，某住宅小区物业服务企业在巡视过程中发现业主李某装修前未办理装修手续，并私自拆改供暖管道。李某称无人告知禁止拆改供暖管道的有关规定，所以便私自拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。
15．李某私自拆改供暖管道的说法是否正确?简要说明理由。
17．物业装饰装修不予登记的情形有哪些?
19．为了减少物业装修、装饰过程中违章现象的出现，物业服务企业应采取什么措施?

请回答下列问题：
16．应采取怎样的措施来解决这一问题?

5、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。
17．物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?
19．日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

（1）老鼠和蚊子较多，特别是老鼠。（2）园林植物病虫害比较严重。（3）小区垃圾处理不及时
A．通过栽培技术防治
C．通过物理及机械法防治
2、 该如何对于（1）中反映的有害生物进行防治
A．工程改造产生的废弃物
C．餐饮类厨余垃圾

7、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。
A、外包管理及自行作业
C、垃圾分类收集及统一存放管理
2、 清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项？
8、某项目可收费总建筑面积为10万平方米，经测算该项目全年各项费用总计120万元。
1、若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。

方案主要内容
问题：
2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明理由。

甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。
对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
1、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误？简要说明理由 ？
3、本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？

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