2015年物业管理师考试管理实务每日一练(12月2日)

不定项选择题
某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过程中，物业服务企业在以下方面提供了建议和意见：（1）项目的结构布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。（2）项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。
A．新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动
C．以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作

2、 某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

请回答下列问题：
15．刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

4、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，Ｂ层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。
11．根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?
13．物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?
5、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。
19．消防工作的指导原则是什么?
21．消防设施设备管理制度的内容有哪些?

1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为（ ）。
B．50%
D．70%
A．客户满意是相对的
C．客户满意度并不等同于服务质量
3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是（ ）。
B．区分“有效”投诉和“无效”投诉
D．鼓励客户投诉；

（1）老鼠和蚊子较多，特别是老鼠。（2）园林植物病虫害比较严重。（3）小区垃圾处理不及时
A．通过栽培技术防治
C．通过物理及机械法防治
2、 该如何对于（1）中反映的有害生物进行防治
A．工程改造产生的废弃物
C．餐饮类厨余垃圾

8、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：
由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备（主要是主机及其配套设备）：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知）；预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。
1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么？简要说明理由。
3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理？简要说明理由。
9、某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致：
2、拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作；
4、因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。

问题：
2、根据该项目具体情况，列举早期介入工作的主要内容。

责编：cyj评论纠错