简答题
请回答下列问题：
17．乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
19．甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。
2、 某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门E1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二F误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。 请回答下列问题：
12．假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?
14．请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。
请回答下列问题：
19．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
21．在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?
4、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，Ｂ层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。
11．根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?
13．物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?
5、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、一般（120份）、不满意（80份）、非常不满意（10份）。
A．40%
C．60%
2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是（ ）。
B．不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较
D．注意区别满意率和满意度的差别
A．营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
C．快速响应
4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理？
6、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：
1、园林植物病虫害防治的方法（ ）。
B．通过检疫防治
D．通过移植的方法防治
3、以下属于经营生产垃圾的是（ ）。
B．生产企业的生产废料
D．园林修剪出的植物残枝
某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100）
1、计算该项目各单项指标的绩效分数
问题：
2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。
9、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。
1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序？
甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。
对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
1、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误？简要说明理由 ？
3、本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？
责编：cyj评论纠错
请回答下列问题：
17．乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
19．甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。
2、 某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门E1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二F误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。 请回答下列问题：
12．假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?
14．请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。
请回答下列问题：
19．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
21．在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?
4、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，Ｂ层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。
11．根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?
13．物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?
5、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、一般（120份）、不满意（80份）、非常不满意（10份）。
A．40%
C．60%
2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是（ ）。
B．不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较
D．注意区别满意率和满意度的差别
A．营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
C．快速响应
4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理？
6、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：
1、园林植物病虫害防治的方法（ ）。
B．通过检疫防治
D．通过移植的方法防治
3、以下属于经营生产垃圾的是（ ）。
B．生产企业的生产废料
D．园林修剪出的植物残枝
某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100）
1、计算该项目各单项指标的绩效分数
问题：
2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。
9、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。
1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序？
甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。
对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
1、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误？简要说明理由 ？
3、本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？
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