2015年物业管理师考试管理实务每日一练(9月28日)

简答题
请回答下列问题：
22．简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

请回答下列问题：
12．简述投诉管理体系的基本要求。

请回答下列问题：
16．以示意图方式说明物业装饰装修流程。
18．物业装饰装修现场管理的基本要求有哪些?

请回答下列问题：
12．说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

请回答下列问题：
15．物业人住准备工作的注意事项有哪些?

请回答下列问题：
18．日常保洁的基本方法包括什么?
20．高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
7、A物业服务企业负责Ｂ写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。
11．赵主管的做法是否妥当?说明理由。
13．假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
15．A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?
8、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：
1、园林植物病虫害防治的方法（ ）。
B．通过检疫防治
D．通过移植的方法防治
3、以下属于经营生产垃圾的是（ ）。
B．生产企业的生产废料
D．园林修剪出的植物残枝
9、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。
A、外包管理及自行作业
C、垃圾分类收集及统一存放管理
2、 清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项？
10、【 典型考题?案例题】

问题：
2、计算该项目2012年绩效分数

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