2015年物业管理师考试管理实务每日一练(10月16日)

不定项选择题
某商品房住宅小区，建筑物总面积200000m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业提供前期物业服务，合同期3年。2014年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意，业主委员会本着少数服从多数的原则，做出了解聘甲公司的决议，但遭到一部分业主的反对。
该小区开发商与甲公司签订的合同属于（ ）。
B．前期物业服务合同
D．物业服务合同

某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过程中，物业服务企业在以下方面提供了建议和意见：（1）项目的结构布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。（2）项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。
A．新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动
C．以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作

3、某物业服务公司欲招聘3名保安、2名保洁员工，人事部小许制订了招聘计划，主要内容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信息发布的时间、方式与范围等。小许在网站上发布了招聘信息，随后陆续有应聘者来面试。该物业服务公司人事部王经理根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质等确定不同的选拔方法。通过层层选拔最终确定了5名不同岗位的新员工，开始了人职培训。
11．本案例中，物业服务公司制订的招聘计划的内容还应包括哪些?
13．简述人职培训的主要环节。
15．该物业服务公司对应聘者进行初审的方法有哪些?

请回答下列问题：
12．简述投诉管理体系的基本要求。

5、 某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，但A先生对B女士的要求置之不理。B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
17．A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?
19．假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安?

请回答下列问题：
12．说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

请回答下列问题：
15．物业人住准备工作的注意事项有哪些?

请回答下列问题：
12．如何避免此类事件的发生?
14．物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

问题：
2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。
10、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。
1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序？

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