2015年物业管理师考试管理实务每日一练(8月12日)

单项选择题
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：
B．对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
D．为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：

简答题
请回答下列问题：
17．乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
19．甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

3、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。
14．物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?
16．业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?

4、某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，但A先生对B女士的要求置之不理。B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
17．A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?
19．假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安?

5、 2011年8月10日，某住宅小区物业服务企业在巡视过程中发现业主李某装修前未办理装修手续，并私自拆改供暖管道。李某称无人告知禁止拆改供暖管道的有关规定，所以便私自拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。
15．李某私自拆改供暖管道的说法是否正确?简要说明理由。
17．物业装饰装修不予登记的情形有哪些?
19．为了减少物业装修、装饰过程中违章现象的出现，物业服务企业应采取什么措施?

6、某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说： “我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说：“可以了。"业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交?等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续?”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用?”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费?”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗?”经理说：“没有了，您装修完就可以人住了，欢迎您成为我们的新业主。”
14．指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
16．简述入住期间需注意的问题。

7、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：
1、园林植物病虫害防治的方法（ ）
B．通过检疫防治
D．通过移植的方法防治
3、以下属于经营生产垃圾的是（ ）
B．生产企业的生产废料
D．园林修剪出的植物残枝

8、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。
A、外包管理及自行作业
C、垃圾分类收集及统一存放管理
2、 清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项？

9、某物业服务企业管理了两个项目，总建筑面积为40万平方米，其中，一个项目（A项目）为写字楼，总建筑面积为10万平方米，另外一个项目（B项目）为住宅项目，总建筑面积为30万平方米。其中，B项目可收费面积为15万平方米，年总物业服务支出为150万元，物业服务企业的酬金为50万元，营业税及附加为营业收入的5.5%，利润率为物业服务支出的10%。
18、根据材料推算该物业服务企业的资质等级，简要说明理由。（ 8分 ）
20、若B项目采用酬金制，请根据材料计算B项目的物业服务费（写出计算过程）（ 8分）

10、案例二：某物业服务企业通过参与建设单位组织的公开招标获得了某住宅小区的物业管理权，在前期物业服务合同中约定了承接查验的相关事项。在承接查验过程中发现了A栋楼顶存在质量问题，双方以口头形式对问题进行确认，后该问题一直没得到有效解决。
问题：
15．张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。（8分）

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