2015年物业管理师考试管理实务每日一练(8月6日)

简答题
请回答下列问题：
12．简述投诉管理体系的基本要求。

请回答下列问题：
18．哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么?
20．B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?
3、某市的一个花园小区入住不到1年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住3年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。
20．物业环境管理的基本要求是什么?
22．物业绿化管理的内容包括哪些?

请回答下列问题：
19．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
21．在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?
5、A物业服务企业负责Ｂ写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。
11．赵主管的做法是否妥当?说明理由。
13．假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
15．A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?
6、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。
19．消防工作的指导原则是什么?
21．消防设施设备管理制度的内容有哪些?

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100）
1、计算该项目各单项指标的绩效分数

问题：
2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。
9、某住宅小区由甲物业服务企业负责物业管理工作，入住2年后成立了业委会，在前期物业服务合同未到期的情况下，业委会与乙物业服务企业达成口头协议，由乙企业替代甲企业承担该小区的物业管理工作。业主委员会通知甲乙办理移交。
现场交接时，乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。
问题：
2、本案例中甲拒绝办理移交的理由是否有理？说明理由
4、机构更迭时物业资料的移交应包含哪些内容（请列举）?
10、某物业服务企业管理一住宅小区已有十年，由于入住率不高，一直没有成立业委会。最近，多数业主在如下两个方面投诉较集中：
（2）违规装修现象经常发生
问题：11．物业服务企业该如何处理房屋结构安全隐患？（10分）。
13、如何加强小区公共安全防范管理？（7分）

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