2015年物业管理师考试管理实务每日一练(7月2日)

单项选择题
A．每个自然段的开头要空两个字的位置，第二行起顶格书写
C．如果大标题字数较多，则应考虑分行排列，但分行时要注意前后意义的完整

2、 在物业服务费用包干制下，物业管理企业应本着（ ）原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进。
B．诚信公平
D．真实全面

3、 在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须满足（ ）的条件下实施承接查验。
B．物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
D．原物业管理机构完全退出物业管理项目，并向产权单位或业主大会移交物业

4、 针对大型公共物业的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题有（ ）。
B．不宜使用果树或大花植物作绿化
D．在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种

5、 关于消防装备的维护、管理，下列说法正确的有（ ）。
B．消防班在交接班时应对备用、应急和常规配备的器材进行检查
D．常规消防装备是配备在队部的战备器材，应定期检查，至少每月进行一次全面检查

简答题
请回答下列问题：
12．物业服务收费定价形式有哪几种?
14．物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?

请回答下列问题：
12．如何避免此类事件的发生?
14．物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为（ ）。
B．50%
D．70%
A．客户满意是相对的
C．客户满意度并不等同于服务质量
3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是（ ）。
B．区分“有效”投诉和“无效”投诉
D．鼓励客户投诉；

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100）
1、计算该项目各单项指标的绩效分数

1、建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续；
3、地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理；
问题：对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。

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