2015年物业管理师考试管理实务每日一练(7月15日)

简答题
请回答下列问题：
17．乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
19．甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

2、 某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

请回答下列问题：
15．刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

4、 某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
18．物业服务企业早期介人有何作用?
20．物业服务企业早期介入的必要性是什么?

请回答下列问题：
12．说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

请回答下列问题：
17．消防器材在楼层一般如何配置?

问题：
2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担？简要说明理由。

问题：
2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。
9、王某家住世景华庭小区，2010年5月22日深夜回家时，在小区被不法分子杀害，其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安人员在小区停车场发现王某尸体，于是报告保安主管，保安主管报告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨，而且担心被业主发现，项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并于天亮时才报警。经公安机构调查发现，案件嫌疑人为小区的装修工人，装修完工后一直躲藏在小区一空置房内，等待机会犯案。
1、 根据本案例提供的材料，物业服务企业的工作有哪些不当和错误。简要说明理由。
3、简要阐述物业服务企业该如何规避本案例中的风险。
10、 某物业服务企业管理了两个项目，总建筑面积为40万平方米，其中，一个项目（A项目）为写字楼，总建筑面积为10万平方米，另外一个项目（B项目）为住宅项目，总建筑面积为30万平方米。其中，B项目可收费面积为15万平方米，年总物业服务支出为150万元，物业服务企业的酬金为50万元，营业税及附加为营业收入的5.5%，利润率为物业服务支出的10%。
18、根据材料推算该物业服务企业的资质等级，简要说明理由。（ 8分 ）
20、若B项目采用酬金制，请根据材料计算B项目的物业服务费（写出计算过程）（ 8分）

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