2015年物业管理师考试管理实务每日一练(7月1日)

单项选择题
A．10%，20%
C．20%，30%

2、 下列不属于测量客户满意的方法的是（ ）。
B．失去客户分析
D．建设单位诚信分析

A．垃圾分类及统一管理
C．有偿服务及日常专项清洁

多项选择题
A．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由承建单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
C．专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
E．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
5、物业管理企业代有关部门收取（ ）的行为属于营业税“服务业”税目中的“代理”业务。
B．电信费
D．燃气费

简答题
某商品住宅小区建筑总面积（即专用部分面积总和）200000 m2 ，有120 m2和80 m2大、小两户型各1000套，该小区建设单位（开发商）有10套大户型未出售留作自用，业主张某一人购得10套大户型，其余均为一户业主一套。
【案例三】
2012年10月，小区召开业主大会对是否选聘乙公司进行表决，包括开发商和业主张某在内的482大户型和501户小户型业主同意选聘乙公司。
请回答下列问题：
12、业主委员会能否直接作出解聘甲公司的决议？为什么？（6分）
14、根据2012年10月业主大会表决结果，业主委员会下一步的工作是什么？（6分）

请回答下列问题：
15．刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。

8、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。
11．陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。
13．业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

9、 某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
18．物业服务企业早期介人有何作用?
20．物业服务企业早期介入的必要性是什么?

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100）
1、计算该项目各单项指标的绩效分数

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